出版社开天猫店必须要知道的那些事儿

现如今,网销领域随着电子、信息、物流、服务等产业及技术的全面成熟,也随着消费者对网购的认可度愈发提升,已经从最早的一线城市,逐渐蔓延到了全国每个市、县、乡、甚至每个村镇。

文化产业,再细致一点,具体到图书产业,在大网销时代的影响下,传统的地面店销售已经不能满足人民群众日益增长的购物欲望,也不能满足现代人日趋缩短的空余时间。从1999年当当网创建,网络图书销售就开始了挤压实体书店生存空间之旅,2004年卓越亚马逊建立,同年京东电子商务建立,与实体书店相比,网络图书销售的优势愈发明显,各大出版社、出版公司的目光也越来越多地放在网销上面。

出版社实现自身销售意志的平台

在专业的刊物上,读者大部分都是专业人士,大市场环境寥寥数语足矣,现在回到出版社开天猫店的主题上面。首先,出版社为什么要开天猫店?上面已经说了很多了,再延伸一点,对出版社来说,当当、亚马逊、京东三大图书电商在某些层面上,满足不了出版社的需求。

当当目前仍是自营模式,亚马逊和京东近年虽然开放了第三方加盟,但加盟商以新华系统及大型民营销售商为主,出版社与之竞争,完全可以说是和自己竞争,得不偿失。最重要的是,在当下的市场环境中,出版社谋求发展、做大做强,需要的不仅仅是短期销售,更有着将自身品牌、自身文化向社会群众、广大读者展现的强烈需求。

三大图书电商,各有风格、定位和规则,不会因为个体需求而改变;后台结构中,也不会开放过多的权限给出版社。出版社官网是宣传出版社自身文化的最好阵地,可以完全按照出版社自身的需求打造,但同样存在很大局限性,网络接触层面太小,能看到的人太少。近两年,更明显的暴露出对移动端占有力严重不足的弊端。无他,自主研发维护费用过高,收支无法平衡。

有没有一个平台拥有一定自身层次,拥有广泛的客户群体,可以充分体现出版社自身销售意志,实现宣传销售一体化呢?目前来看,天猫是最好的选择。

2012年,天猫创立,脱离了淘宝高低不齐、真假混杂的品质困局,建立了一个可以信任的品牌体系;更在支付宝的强力支撑下,在移动客户端抢占了很大阵地。而这样的平台正是出版社所需要的。同时,在天猫平台上开店的基础费用并不高,只有0.5%,在出版社的承受范围之内。尤其,在天猫的图书板块里,旗舰店这种形式是出版社独享的特权,对购买力有相当明显的吸引作用。

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华夏社的天猫旗舰店主推手工DIY图书,页面设计温馨

目前,全国500余家出版社,在天猫上开设旗舰店的只有100余家,只占出版社总数比例的百分之二十几,但细看今年新店的增加速度,就会发现,大势之下,天猫旗舰店逐渐成了出版社关注的重点、提升销量的新宠。

为什么很多出版社现在还没有天猫旗舰店?就笔者分析,大概可分三点:一是不需要,二是不了解,三是不知如何着手。

我们都知道,出版社主要分综合类出版社和专业类出版社,虽然在具体业务上已经模糊化了,但一些中小型专业类出版社对市场书的销售、对网络销售、对自身宣传的需求确实不强,可以暂不考虑。有些出版社也非常重视网络渠道,但对这种半新生化事物了解度不高,主要的网络销售集中在三大图书电商平台,还没有计划涉及多元化自主操作层面。有些出版社对天猫平台有一定了解,也想通过这个渠道提升销售,但对天猫旗舰店的开店流程完全没有概念,不知具体难度,不知需要牵扯到多大人力物力,所以还处于观望之中。

申请准备阶段最繁琐最费时间

针对最后一部分出版社,笔者就今年为我社建立天猫旗舰店的所经所历,做一点简单介绍,为业内同行分享一点经验。

我社领导具有较高的前瞻性战略眼光,准确地指出社内的很多潜力业务可以通过天猫旗舰店得以完善,所以做出指示,要求营销中心尽快建立我社的天猫旗舰店。

最初接到这个任务时,因为没有经验,一进入天猫申请界面,就被各种入口、各种介绍晃得眼花缭乱,想求助又找不到合适的渠道。查询了很多次,打开无数界面,才慢慢捋出一条比较清晰的流程线。

按天猫的流程,工作应该是一步一步进行,但以实际经验看,其实,几块准备工作可以同步进行,这样会比较节省时间。

申请准备阶段可以说是最容易混乱,也是最耽误时间的环节。由于天猫规模太大,涉及领域太多,所以管理流程严格而繁琐。稍不注意,申请就会被打回重审,一次重审,起码耽误3-7天时间。尤其图书是较为特殊的商品,流程之繁琐,令人惆怅。

各种企业资质文件一定要清晰、齐全,包括企业营业执照副本复印件、企业税务登记证复印件、组织机构代码证复印件、银行开户许可证复印件、法定代表人身份证正反面复印件、店铺负责人身份证正反面复印件、由国家商标总局颁发的商标注册证、商家向支付宝公司出具的授权书(盖章)、图书出版许可证、出版社LOGO、天猫旗舰店销售图书各种详细资料等。

其实很多申请都需要这些材料,但天猫审核的严格程度确实比较苛刻,扫描上传的清晰度、日期、证件方向、公章的清晰度、所有证件内容的一致性等方面,都有非常严格的要求,错一点,就会被打回重审。出现问题,只能和天猫的电话客服沟通,且基本没有协商解决的可能,最终,还是要按照人家的标准完成。

最重要的一点是,开设天猫旗舰店之前,必须拥有企业支付宝、一个完全无关联的淘宝账号、5万元的抵押金,以及3万元的首年技术服务费(如完成指标,可退还)。

完成了这些准备,如果一切顺利,15天左右,一家崭新的天猫旗舰店就可以审批下来,但离正式开业,还有几项重要的工作要去完成,最重要的就是找准定位,也就是你想把店开成什么样子。

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华夏社天猫旗舰店按大型购物中心的模式分为社科馆、文艺馆、童书馆、经管馆、生活馆等六个部分,

右侧还有每个类别的畅销种类

据了解,目前,天猫旗舰店的模板可以有三种选择:基础模板、购买现成模板、自定义模板。基础模板是免费的,但样式过于单一,为了保证吸引销售,及店面的独特风格,基本上不会有人选择基础摸板。购买现成模板的年费用大约在几百元到一千多元不等,有百余款模板可供选择,具体细节处还可以自己编辑,基本能够满足需要,但编辑起来比较费时,同时,需要一定专业知识。自定义模板是选择淘宝服务商按自己的需求定制,费用从几千元到几万元不等,优点是已经完全符合自身要求,还有完善的后续服务,比较省心。

究竟选择哪种模板,要看出版社的需求,但如果选择购买现成模板,最好尽早选定,因为后期编辑需要预留相对充足的时间。当模板设置完成后,天猫旗舰店的外部准备工作基本完成。

内部准备工作与申请同步进行

因为天猫旗舰店审批通过之后,一个月内要开业,而且对开业时的品种数量有一定要求,所以,在申请阶段,建议其他工作同时运转,否则节奏会过于仓促。

笔者将其他工作合称为“内部准备”,主要包括以下几个方面:人力、规则、数据、硬件、物流。

人力方面,主要是预计人员需求,天猫旗舰店一般需要客服人员、物流库管人员、数据人员,根据每家出版社的情况,兼任或独立均可。店铺开设前,可能需要相对数量人员的支持;开设后,可根据实际需求予以增减。同时,由于天猫旗舰店是完全市场规则的店铺,客服要尽量保持24小时服务,这也需要提前考虑。另外,天猫旗舰店铺会经常更换主题活动,有个好的美工制图人员会极大地提高销售成功率。

规则方面,主要是设定天猫旗舰店的管理制度,包括整体流程、销售原则等,具体销售折扣、邮费设定及活动力度,建议借鉴天猫其他销售本社图书的专营店,避免与市场脱节,造成销售低迷。

数据是天猫开店过程中的重中之重,除非本社数据储备非常完整,否则在申请初期,就要将本社计划销售图书的全部立体封面(今年开始,天猫要求全部是立体封面,且对立体封面有一定的规格要求)、版权页图片、条码图片、其他图片、内容简介、目录等细节信息,甚至图书重量等其他信息,做好整理,便于迅速开店(天猫从开店日起开始计算时间,其中牵扯到技术服务费返还、新店推荐期等因素,开店越早越有利)。

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华夏社天猫旗舰店在各馆之间,还设置了专区,呈现华夏社的一些特色产品

硬件方面,既包括库房场地、书架准备、图书备货等宏观方面,也包括专用电脑、单据打印机、打包机等细节方面。这些工作看似简单,但部分工作也需要整体协调,提前准备清晰有助于天猫旗舰店的迅速成长。

物流方面,也是非常重要的一部分。选定物流,与物流公司签订协议前,要有细致的综合考虑,价格、服务、时效、追踪、赔偿、结款等诸多方面都需要考虑到。无论是内部客服,还是外部物流,都直接影响店铺的信誉,也是吸引读者进行二次购买的要素之一,如因初期考虑不周而导致与物流产生纠纷,费时费力,得不偿失。

以上就是出版社建立一家天猫旗舰店所需要准备的工作,不是很复杂,但要细致周密,才能做到流程顺畅,马到功成。

(本文编辑:周贺)

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