书店的100个基本经营细节,你做到了几个?

编者按:COW BOOKS是位于日本东京的一家独立书店,它的老板松浦弥太郎因独特的生活美学倍受民众喜爱,甚至被媒体评为“日本最懂生活的男人”。在2014年,他出版了的《100个基本》在一年之内重印多达11次。兼具杂志总编、作家、老板等多重身份的他在书中,不仅分享了自己人生的100个基本,也分享了关于“COW BOOKS”书店的100个基本。国内的书业同仁不妨对照下这100条基本经营细则,你做到了几条?

01

学会让客人开心的问候方式。 

02

同事之间练习问候、笑容。

03

任何时候笑容必不可少,露齿而笑吧。 

04

一天数次整理仪容,注意是否衣冠不整。 

05

早上一定要沐浴,保持清爽。

06

不留指甲,保持指尖干净。

07

自由着装,但禁止穿随便、不洁的衣服。 

08

一个月剪一次头发。

09

同事间相互提醒工作的方式。 

10

在客人面前绝不聊天。

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“日本最懂生活的男人”——松浦弥太郎 

11

比起响起的电话,优先接待眼前的客人。 

12

对待书像对待宝石一般。

注意书的放置方式、触摸方式,拿握方式。

13

工作时,记得客人正在看着我们。

14

弯腰低头鞠躬,不要只动头和下巴。 

15

反应要明快,回答要用心。

16

随时思考自己能为客人提供什么。 

17

看不见的地方也要好好打扫。活用确认清单。

18

每次使用厕所后都认真打扫。

保持马桶盖关闭状态。 

19

干净的地方,让它更干净。 

20

常整理柜台和置物柜。

21

不积攒垃圾。

经常清理。

22

常观察客人,第一时间找出客人的需求。

23

有客人在店的时候不坐着,要站立。

以接待客人为优先。 

24

一天洗几次手,保持干净。

25

不和客人过分亲昵。 

26

为简单的一句“谢谢”加点料。 

27

称赞客人的优点,令他们开心。 

28

凡事注意提前15分钟。

29

不在店内发出干扰客人的响声。 

30

注意体味,保持店内气味清新。

31

注意口气,饭后刷牙。

32

创造从未有过的事物。

33

明确两个月以后的计划,并为之不懈准备。

34

保持书的整洁,避免弄脏客人的手。 

35

绝不从正在浏览书架的客人面前横越。 

36

绝不卖写上字的书、黏黏的书、有烟草味道的书。

37

思考并拥有个人的目标和梦想。

38

工作本来的目的,

不是为了买书,

而是为了给客人带来喜悦。

39

自我负责、自我指示、自我检点。

40

店内温度要配合客人而不是自己的需要。 

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“COW BOOKS ”室内 

41

带着谦逊的态度倾听客人谈书。 

42

永远带着坦诚和初心工作。 

43

经常思考工作方式、书店、及其他方面有没有可以创新的地方。 

44

为了对任何事都能有反应,

保持敏感的心,

避免冷漠、无视。 

45

尊敬他人,遵守礼节。

46

在书店以外的场所,也要带着身为COW BOOKS店员的自觉。 

47

在意的地方每天多清理几次。 

48

自己找事做,不偷懒,不怕流汗。

49

保持举止优雅端庄。 

50

随时界定今天的目标、本周的目标、本月的目标、两个月后的安排。

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“COW BOOKS ”室外景 

51

务必在过程中检查目标达成的情况。

52

任何工作都实行二人体制,

分出主要负责和次要负责。

53

每天一次,

触摸排列的书。 

54

习惯一项工作后,

就要提高质量作进一步挑战。

55

要有时间投资的意识。

56

关心所有的工作,

包括同事的。

57

如何能变得更好?

去思考,花心思,并执行。 

58

让客人感到“来COW BOOKS太好了”

为此尽力。

59

不急于出结果。 

60

在工作前就决定

“今日的行程”和“今日的挑战”。 

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“COW BOOKS ”店内陈设的都是已经绝版了的20世纪六七十年代关于社会运动,政治改革,主张宣言,垮掉的一代的书籍,还有那些早已被他人遗忘了的作家的首版印刷古书。松浦弥太郎说,店里坚持只卖2000本书,而2000本书是一个人能读能同的量,这里每一本他都读过,这样读者随便拿起一本,都能跟读者聊一聊。 

61

每天进行一个新挑战,

并确认挑战结果。

62

无论多忙,

都不把坏心情带进工作。 

63

双手递交客人购买的商品。 

64

天气恶劣的日子里,

对来店的客人表达感谢。

65

定期进行店内大扫除。

66

同事间相互确认“今天的仪容”。 

67

填写联络手册要字迹清晰,内容具体。 

68

不叹气,

不发呆,

不打哈欠。

69

在会议上,探讨新提案、新方法后,马上实施。 

70

会议、商谈,一定要留下记录,让全体同事周知。

71

思考怎样让客人感到舒适地在店里停留更长时间。 

72

一定要遵守约定。

无法遵守时提前联络。 

73

凡事开动想象力,好好思考。 

74

联络、报告、商量时,绝不怠慢。 

75

经常检查预算状况,

临机应变地处理。

76

任何事都绝不事后报告。

报告要在被询问之前提出。 

77

每天,在书的陈列方式上做点变化。

78

考虑到客人的视线高度,

打造让人心动的店内陈列。 

79

对同事、客人、周围的人

及所有进入视线的人保持关心。

80

工作早下手为强,

提前周密准备与安排。

 

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店不大吧,可是经营了14年了 

81

同事间,经常相互检查业务的进展。

82

为了健康,

用心规律地生活。

健康管理是排在第一位的工作。

83

不浪费工作中的工具、用品。

设法节约。

84

为了让客人记住自己而努力。 

85

决不在店内饮食。

86

共事的伙伴之间相互帮助。

经常注意留心,伸出援手。

87

比起营业额,

更重视“利润”“成本”和“效率”。

88

凡事都不私有化,学会分享。 

89

一目了然地排列

“今日COW BOOKS榜单”。

90

委托、道歉和致谢时,不使用邮件,

而是自己手写信件邮寄。

 

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这本书是松浦“生活中的巧思与发现笔记”三部曲中的首本书,也是他最广为人知的作品之一。  

91

对同事、客人使用美的措辞。 

92

店内的各处靠近看一下,

然后稍微离开后再检查一下。

93

对金钱往来尤其要用心。 

94

维持攻与守的平衡。 

95

关店的人,要考虑到第二天的店员,

将一切收拾好。 

96

不把“原本想”作为借口。

97

随时思考,我们的工作中没有不足之处,有什么没做到的地方。 

98

不做会损坏书的事,

不做会损坏书的陈列方式。

99

凡事维持理智、感情与意志的平衡。

100

经常思考如何能让他人开心。

在书的最开始,松浦弥太郎说到:“'100个基本'是为了让自己明白的事,是对自己展开的思考,是为了整理自己的思路而存在的。这是为了个人成长、学习,为了更像自己,而应该恪守的人生信条。'100个基本'历久弥新。通过更新基本,你的人生地图将变得更加明晰和详细。”

(本文编辑:王硕)

 

发布者:图书交易网,转转请注明出处:https://www.bookb2b.com/archives/14538

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